BUTLER

JOB OVERVIEW :

Kami mencari Butler yang profesional, berpenampilan rapi, memiliki jiwa hospitality, serta mampu memberikan pelayanan personal berstandar luxury kepada tamu VIP dan VVIP. Butler akan menjadi main point of contact bagi tamu selama menginap, memastikan setiap kebutuhan terpenuhi dengan pelayanan yang hangat, elegan, proaktif, dan penuh perhatian terhadap detail.

JOB RESPONSIBILITIES :

Guest Arrival & Departure

• Menyambut tamu dengan standar pelayanan premium

• Menyiapkan dan menyajikan Welcome Drink serta Oshibori

• Membantu proses check-in dan mendampingi tamu menuju villa

• Membantu handling luggage pada saat kedatangan maupun keberangkatan

• Menjelaskan fasilitas villa, house rules, serta layanan yang tersedia

• Mengatur proses check-out dengan pengalaman yang nyaman dan berkesan
  

Personalized Guest Service

• Menjadi contact person utama bagi seluruh kebutuhan tamu selama menginap

• Mengantisipasi kebutuhan tamu sebelum diminta (anticipatory service)

• Menangani seluruh guest request secara cepat, sopan, dan profesional    

• Memberikan rekomendasi aktivitas, restoran, destinasi wisata, maupun transportasi apabila diperlukan

• Menjaga hubungan yang hangat namun tetap profesional dengan tamu
  

Food & Beverage Service

• Menyiapkan area makan sesuai standar luxury hospitality

• Melakukan table setting untuk breakfast, lunch, afternoon tea, dinner, maupun private event

• Memberikan pelayanan makanan dan minuman menggunakan standar Fine Dining

• Menyajikan makanan dengan teknik service yang benar (American Service, English Service, atau Silver Service menjadi nilai tambah)

• Menyajikan wine, cocktail sederhana, coffee, tea, maupun beverages lainnya sesuai standar

• Menjaga kebersihan dining area dan pantry sebelum maupun sesudah pelayanan
  

Villa Presentation

• Memastikan seluruh area villa selalu bersih, rapi, harum, dan siap menerima tamu

• Melakukan room inspection sebelum tamu datang

• Menyiapkan amenities sesuai standar perusahaan

• Memastikan seluruh perlengkapan tamu tersedia dan berfungsi dengan baik

• Berkoordinasi dengan Housekeeping apabila ditemukan kekurangan atau kerusakan

Housekeeping Support 

• Membantu housekeeping apabila dibutuhkan

• Menyiapkan turndown service pada sore atau malam hari

• Mengganti linen, towel, serta amenities apabila diperlukan

• Memastikan kamar tamu selalu berada dalam kondisi terbaik

Butler & Concierge Service

• Mengatur seluruh aktivitas tamu

• Membantu packing dan unpacking luggage apabila diminta tamu

• Menangani special request seperti private dinner, dan kebutuhan lainnya

Inventory & Equipment

• Memastikan seluruh perlengkapan operasional tersedia

• Melakukan pengecekan inventory pantry, minibar, amenities, linen, serta perlengkapan dining

• Melaporkan kebutuhan pembelian kepada Villa Manager

Guest Complaint Handling

• Menangani keluhan tamu dengan cepat, tenang, dan solutif

• Memberikan solusi terbaik sesuai standar pelayanan perusahaan

• Melaporkan setiap incident kepada Villa Manager

Coordination

• Berkoordinasi dengan seluruh tim untuk memastikan pengalaman tamu berjalan tanpa hambatan

• Mendukung operasional villa sesuai kebutuhan perusahaan

Grooming & Professionalism

• Menjaga penampilan sesuai standar luxury hospitality

• Menjunjung tinggi kerahasiaan dan privasi tamu

• Menjaga etika, sopan santun, dan profesionalisme dalam setiap interaksi

• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
  

QUALIFICATIONS:

• Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma Hospitality menjadi nilai tambah

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Butler, Villa Butler, Guest Service, atau Fine Dining Waiter di hotel, resort, private villa, atau luxury hospitality

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris

• Memahami standar Fine Dining Service dan Table Setting

• Memiliki pengetahuan mengenai food & beverage service

• Berpenampilan rapi, bersih, dan profesional

• Ramah, proaktif, serta memiliki service mindset yang kuat

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim

• Memiliki kemampuan problem solving yang baik

• Bersedia tinggal di area villa menjadi nilai tambah

PREFERRED SKILLS : 

• Luxury Hospitality Service

• Butler Etiquette

• Fine Dining Service

• Table Setting

• Wine & Beverage Knowledge

• VIP & VVIP Guest Handling

• Guest Relation

• Housekeeping Basic Knowledge

• Concierge Service

• Complaint Handling

• Excellent Communication

• Attention to Detail

• Time Management

• English Conversation