Senior Network & Infrastructure Engineer

Tanggung Jawab Utama:

·       Memastikan seluruh jaringan dan infrastruktur IT di seluruh perusahaan dalam Group berjalan dengan baik, stabil, aman, dan memiliki availability yang tinggi.

·       Mengelola, melakukan monitoring, maintenance, dan troubleshooting terhadap LAN, WAN, Internet, Wi-Fi, VPN, dan koneksi antar lokasi/cabang.

·       Melakukan konfigurasi dan maintenance terhadap router, switch, firewall, wireless access point/controller, serta perangkat jaringan lainnya.

·       Mengelola konfigurasi VLAN, routing, switching, NAT, DHCP, DNS, VPN, firewall policy, dan network segmentation.

·       Melakukan troubleshooting dan Root Cause Analysis (RCA) terhadap gangguan jaringan, server, konektivitas, maupun permasalahan infrastruktur lainnya.

·       Melakukan monitoring terhadap availability, bandwidth utilization, latency, packet loss, performance, dan health perangkat jaringan.

·       Mengelola dan melakukan maintenance terhadap server Windows/Linux dan virtualisasi.

·       Mengelola layanan infrastruktur seperti Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy, File Server, serta user dan access management.

·       Mengelola dan memonitor server, storage, SAN/NAS, backup system, UPS, serta perangkat pendukung server room/data center.

·       Memastikan proses backup berjalan dengan baik serta melakukan pengecekan dan pengujian restore secara berkala.

·       Memastikan seluruh konfigurasi perangkat jaringan dan infrastruktur memiliki configuration backup yang terdokumentasi dan dapat digunakan saat terjadi kegagalan perangkat.

·       Mengimplementasikan standar keamanan infrastruktur, termasuk firewall policy, network segmentation, access control, patching, dan infrastructure hardening.

·       Melakukan capacity planning dan memberikan rekomendasi terkait upgrade atau pengembangan infrastruktur IT.

·       Membuat dan memelihara dokumentasi seperti network topology, IP Address, VLAN, device inventory, konfigurasi, SOP, dan troubleshooting documentation.

·       Berkoordinasi dengan ISP, vendor, principal, dan pihak ketiga terkait troubleshooting, maintenance, maupun implementasi infrastruktur.

·       Mendukung implementasi jaringan dan infrastruktur untuk pembukaan kantor/cabang baru, relokasi, ekspansi, maupun project IT lainnya.

·       Menjadi Level 2 / Level 3 Technical Escalation untuk permasalahan yang tidak dapat diselesaikan oleh tim IT Support.

·       Memastikan operasional IT Support berjalan dengan baik, termasuk monitoring ticket, response time, resolution time, dan pencapaian SLA.

·       Memberikan arahan teknis, mentoring, dan knowledge sharing kepada tim IT Support.

·       Melakukan analisa terhadap permasalahan IT yang berulang dan membuat solusi permanen untuk mengurangi recurring incident.

·       Membuat dan menerapkan standardisasi infrastruktur IT untuk seluruh perusahaan/lokasi dalam Group.

·       Menangani critical incident dan memastikan gangguan dapat diselesaikan dengan cepat untuk meminimalkan downtime operasional perusahaan.

·       Membuat laporan berkala terkait kondisi jaringan, server, infrastructure availability, incident, IT Support performance, dan kebutuhan pengembangan infrastruktur.

Keahlian Teknis:

Network

·       Memiliki pemahaman yang kuat mengenai TCP/IP, Subnetting, VLAN, STP/RSTP, LACP, NAT, DHCP, DNS, dan network troubleshooting.

·       Menguasai konsep dan implementasi Routing & Switching.

·       Memahami Static Routing serta Dynamic Routing seperti OSPF dan BGP.

·       Berpengalaman melakukan konfigurasi dan troubleshooting Router, Managed Switch, Firewall, dan Wireless Network.

·       Memahami dan berpengalaman dengan Site-to-Site VPN dan Remote Access VPN.

·       Memiliki pengalaman mengelola jaringan multi-site / multi-branch.

·       Familiar dengan tools monitoring dan troubleshooting seperti PRTG, Zabbix, Observium, Wireshark, atau sejenisnya.

·       Pengalaman dengan perangkat MikroTik, Cisco, HPE/Aruba, H3C, Fortinet, atau perangkat enterprise network lainnya menjadi nilai tambah.

Server & Infrastructure

·       Menguasai administrasi Windows Server dan Active Directory.

·       Berpengalaman mengelola DNS, DHCP, Group Policy, File Server, User & Access Management.

·       Memiliki pengetahuan administrasi Linux Server.

·       Memahami teknologi virtualisasi seperti VMware vSphere/ESXi, Hyper-V, atau sejenisnya.

·       Memahami konsep dan implementasi SAN, NAS, RAID, iSCSI, dan Fibre Channel menjadi nilai tambah.

·       Memiliki pengalaman dalam pengelolaan backup dan disaster recovery.

·       Memahami server hardware, storage, UPS, rack, dan infrastruktur dasar data center/server room.

Security

·       Memahami konsep Firewall, Network Segmentation, Access Control, VPN, dan Network Security.

·       Memahami best practice keamanan untuk server dan perangkat jaringan.

·       Memahami konsep Patch Management, Vulnerability Management, dan Infrastructure Hardening.

·       Mampu melakukan analisa awal terhadap aktivitas jaringan atau incident yang berpotensi terkait keamanan.

IT Support & IT Operations

·       Memiliki kemampuan troubleshooting yang kuat untuk permasalahan hardware, software, operating system, network, printer, dan perangkat IT lainnya.

·       Mampu menangani permasalahan Level 2 dan Level 3 Support.

·       Memahami penggunaan IT Ticketing System dan SLA.

·       Mampu melakukan Root Cause Analysis terhadap incident yang berulang.

·       Mampu memberikan arahan teknis dan mentoring kepada tim IT Support.

Memiliki pengalaman mengkoordinasikan atau memimpin tim IT Support menjadi nilai tambah.

Kualifikasi

·       Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.

·       Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang Network, System, atau IT Infrastructure.

·       Memiliki pengalaman sebagai Senior Engineer minimal 2 tahun menjadi nilai tambah.

·       Memiliki pengalaman menangani infrastruktur dengan skala multi-company, multi-site, atau multi-branch.

·       Memiliki kemampuan troubleshooting dan analisa yang kuat.

·       Mampu menangani critical incident secara mandiri dan sistematis.

·       Memiliki kemampuan komunikasi dan dokumentasi yang baik.

·       Mampu berkoordinasi dengan user, management, vendor, ISP, dan pihak ketiga.

·       Memiliki kemampuan leadership dan mampu memberikan arahan teknis kepada tim IT Support.

·       Bersedia menangani critical incident di luar jam kerja apabila diperlukan.

Sertifikasi yang Menjadi Nilai Tambah

·       CCNA / CCNP

·       MikroTik MTCNA / MTCRE

·       Fortinet FCP atau sertifikasi firewall sejenis

·       VMware VCP

·       Microsoft Certification

·       Sertifikasi Network, Infrastructure, atau Cybersecurity lainnya

KPI Utama

·       Network & Infrastructure Availability / Uptime.

·       Jumlah dan durasi critical incident.

·       Mean Time to Resolve (MTTR).

·       Pencapaian SLA IT Support.

·       Penurunan jumlah recurring incident.

·       Keberhasilan backup dan restore.

·       Kelengkapan dokumentasi jaringan dan infrastruktur.

·       Kepatuhan terhadap standar keamanan IT.

·       Keberhasilan implementasi project infrastruktur.