specjalista ds. obs?ugi klienta niemieckoj?zycznego

Zakres obowi?zków:

• Bie??ca obs?uga zapyta? klientów niemieckoj?zycznych w kana?ach: e-mail, telefon i czat (z przewag? kontaktu telefonicznego).

• Tworzenie komunikatów mailowych w j?zyku niemieckim na podstawie dost?pnej dokumentacji.

• Analiza dokumentacji i wyja?nianie niezgodno?ci.

• Prowadzenie negocjacji z klientami.

• Realizacja celów ilo?ciowych i jako?ciowych zgodnie z wyznaczonymi wska?nikami KPI np. CPH (ilo?? rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów).

• Raportowanie post?pów pracy.

• Wspó?praca z innymi dzia?ami w firmie.

• Udzia? w cyklicznych spotkaniach zespo?owych.

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie na pe?en etat w oparciu o umow? o prac?.

• Wynagrodzenie w przedziale 7200 – 8000 z? brutto (w zale?no?ci od do?wiadczenia).

• Prac? zdaln? w 100%.

• Szkolenie wprowadzaj?ce, które przygotuje Ci? do wykonywania obowi?zków.

• Mo?liwo?ci rozwoju: rekrutacje wewn?trzne, lekcje j?zyków obcych oraz inne dzia?ania rozwojowe.

• Pakiet benefitów opisanych na stronie g?ównej kariery rebuy.

Requirements

• Szukamy osoby, która posiada nie tylko odpowiednie umiej?tno?ci j?zykowe, ale równie? do?wiadczenie i podej?cie ukierunkowane na klienta. Idealny kandydat/kandydatka:

• Zna j?zyk niemiecki na poziomie bardzo dobrym (min. C1) to kluczowy warunek.

• Ma minimum roczne do?wiadczenie w pracy w Call Center w ?rodowisku opartym na wska?nikach (KPI).

• Swobodnie czuje si? w obs?udze klienta przez telefon, e-mail i czat, a rozmowy telefoniczne stanowi? dla niego/niej naturalny kana? kontaktu.

• Rozumie, czym s? KPI i potrafi pracowa? zgodnie z celami ilo?ciowymi i jako?ciowymi np. CPH (ilo?? rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów)

• Posiada bardzo dobre umiej?tno?ci komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i pi?mie.

• Potrafi jasno zrozumie? problem klienta i precyzyjnie go przeanalizowa?, zachowuj?c koncentracj? nawet przy d?u?szych sprawach.

• Dzia?a empatycznie, stawia potrzeby klienta na pierwszym miejscu i potrafi skutecznie ustala? priorytety.

• Jest elastyczna/-y i umie szybko dostosowywa? si? do zmian w ?rodowisku pracy.

• Sprawnie porusza si? po systemach komputerowych, dobrze zna system Windows, Google Workspace, pakiet MS Office i poczt? e-mail.

• Sprawnie pisze na klawiaturze i p?ynnie korzysta z Internetu w codziennej pracy.

• Potrafi dobrze zarz?dza? czasem, podejmowa? trafne decyzje i dzia?a? efektywnie w dynamicznym ?rodowisku.

• Jest dost?pna/-y w elastycznym systemie czasu pracy: od poniedzia?ku do pi?tku w godz. 08:00–20:00 oraz w soboty 08:00–16:00 (praca w równowa?nym systemie czasu pracy, godziny pracy mog? by? zmienione zgodnie z regulaminem pracy w zale?no?ci od potrzeb pracodawcy).

Mile widziane

• Do?wiadczenie w bran?y e-commerce.

Originally posted on Himalayas