Account Manager (Farmer)

Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang excellence, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mengembangkan nilai bisnis (account growth) melalui penambahan driver, layanan baru, dan mempertahankan kontrak customer existing.

1. Menjadi PIC utama bagi pelanggan, dan bertanggung jawab menjaga hubungan dan komunikasi yang baik dengan pelanggan dan seluruh stakeholder

2. Memastikan seluruh pelanggan mendapatkan pelayanan sesuai SLA, dan bekerja sama dengan Tim Internal untuk memastikan setiap masalah terselesaikan secara cepat

3. Mengembangkan bisnis dari existing pelanggan melalui kegiatan cross-selling dan up-selling

4. Mengelola dokumen kontrak dengan pelanggan dan melakukan renewal tepat waktu

5. Melakukan business review dengan Manajemen secara reguler

6. Menangani dan menyelesaikan keluhan/permintaan pelanggan

7. Melakukan Koordinasi lintas divisi berjalan baik untuk memenuhi permintaan pelanggan sesuai SLA

8. Membuat laporan secara rutin ke Manajemen

Kualifikasi:

1. Pengalaman di industri outsourcing akan menjadi nilai positif

2. Terbiasa menangani pelanggan korporasi (B2B)

3. Bersedia melakukan kunjungan ke lokasi pelanggan

4. Memiliki kemampuan presentasi dan komunikasi yang baik