IT Infra & Support Manager

Job Description

1. Infrastructure Strategy & Oversight:

   • Merancang dan mengimplementasikan strategi infrastruktur IT, standar arsitektur, serta technology roadmap jangka panjang.

   • Mengawasi desain, instalasi, pemeliharaan server, jaringan (LAN/WAN/VPN/Firewall/CCTV), storage, dan cloud services.

   • Mengoptimalkan infrastruktur IT agar memiliki skala yang fleksibel (scalability), efisiensi, dan ketahanan sistem yang tinggi (resilience).

2. Operations & IT Support Management:

   • Memimpin dan membimbing tim IT support untuk memastikan penyelesaian masalah teknis dan service request secara cepat dan tepat.

   • Mengembangkan, memantau, dan menegakkan Service Level Agreement (SLA) serta KPI layanan IT untuk peningkatan layanan berkelanjutan (continuous improvement).

   • Menerapkan praktik terbaik (best practices) pengelolaan IT support dan tata kelola keamanan IT (security governance, risk mitigation & compliance).

3. Asset Lifecycle & Project Leadership:

   • Mengelola siklus hidup aset IT (IT asset lifecycle), mulai dari pengadaan (procurement), pembaruan (upgrades), hingga decommissioning.

   • Memimpin proyek-proyek infrastruktur IT, seperti migrasi sistem, upgrade perangkat keras/lunak, dan implementasi teknologi baru.

   • Bernegosiasi, mengevaluasi, dan mengelola hubungan dengan mitra penyedia teknologi strategis (vendor).

   • Berkolaborasi dengan tim lintas divisi untuk mendukung kebutuhan teknologi bisnis operasional.Key Responsibilities

Qualifications

• Pendidikan & Pengalaman:

  • Usia maksimal 40 tahun.

  • Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika / Computer Science / Information Technology atau bidang terkait.

  • Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang IT Infrastructure & Support, dengan minimal 2 tahun di tingkat manajerial/supervisor.

• Keahlian Teknis & Komputer:

  • Pemahaman mendalam tentang administrasi jaringan (LAN, WAN, VPN, Firewalls, CCTV).

  • Pengalaman dalam pengelolaan server Windows / Linux dan teknologi virtualisasi (VMware, Hyper-V).

  • Menguasai manajemen layanan Cloud, Storage, dan keamanan infrastruktur IT.

• Kompetensi & Soft Skills:

  • Memiliki leadership, talent development, dan kemampuan mengelola tim IT yang kuat.

  • Keterampilan analitis dan troubleshooting masalah teknis kompleks yang handal.

  • Kemampuan komunikasi interpersonal dan manajemen pemangku kepentingan (stakeholder management) yang efektif.

  • Memiliki kemampuan negosiasi dan pengawasan vendor teknologi (vendor management).Additional Information