Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Customer Relation Officer di Yetoya kami kurasi dari JobStreet (kategori Kesehatan). Perhatikan lokasi kerja (East Jakarta, Jakarta) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Pendidikan minimal S1 (diutamakan dari jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Teknologi Informasi, atau jurusan terkait).
Bisa mengendarai mobil
Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang customer service, account management, atau relationship officer, lebih disukai di sektor telekomunikasi, data center, cloud, atau ICT.
Komunikatif, ramah, dan mampu menjalin hubungan baik dengan pelanggan korporasi maupun partner bisnis.
Berpenampilan profesional dan memiliki keterampilan interpersonal yang baik.
Fasih berbahasa Indonesia dan memiliki kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan & tulisan).
Kemampuan Teknis (Hard Skills)
Memahami konsep dasar data center, cloud, konektivitas, dan layanan ICT (tidak harus teknis mendalam, tetapi cukup untuk menjelaskan layanan ke pelanggan).
Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi CRM.
Memiliki keterampilan dasar dalam reporting, membuat proposal sederhana, dan presentasi.
Familiar dengan SLA (Service Level Agreement), ticketing system, dan standar layanan pelanggan.
Mampu melakukan administrasi kontrak/layanan pelanggan dan koordinasi dengan tim teknis/operasional.
Kemampuan Non-Teknis (Soft Skills)
Service-oriented mindset - menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Problem solving - mampu menengahi keluhan pelanggan dan mencari solusi cepat dengan koordinasi internal.
Negotiation & communication skill - dapat menjadi penghubung yang efektif antara pelanggan dengan tim internal (sales, NOC, teknis).
Time management - disiplin dan mampu menangani banyak pelanggan sekaligus.
Teamwork - mampu bekerja lintas divisi (sales, operation, billing, dsb.) secara efektif.