Operation Manager

Open Recruitment

Operations Manager (OM)

Wacuci Laundry Group

Mohon meluangkan waktu untuk membaca deskripsi posisi ini secara menyeluruh.

Hal ini bertujuan untuk memastikan kesesuaian antara ekspektasi Anda dan kebutuhan peran yang tersedia.

Apabila sudah sesuai, silakan melanjutkan ke tahap berikutnya dalam proses rekrutmen.

Wacuci Laundry Group adalah jaringan layanan laundry yang telah berkembang selama 7 tahun di Jakarta, mencakup layanan self-service, full-service, dan hybrid.

Saat ini Wacuci sedang berada dalam fase pertumbuhan, penguatan sistem, dan standardisasi operasional lintas outlet.

Seiring bertambahnya jumlah outlet dan kompleksitas operasional, kami membutuhkan seseorang yang dapat membantu memastikan operasional berjalan lebih rapi, terukur, dan konsisten.

Itulah mengapa posisi ini ada.

Posisi: Operations Manager (OM)

Fokus utama posisi ini adalah memastikan operasional outlet berjalan sesuai standar, target, dan arahan perusahaan.

Posisi ini bukan hanya datang mengunjungi outlet.

Posisi ini bertanggung jawab membantu memastikan masalah outlet ditindaklanjuti, laporan operasional lebih terukur, tim lapangan lebih terarah, dan setiap action memiliki hasil yang jelas.

Gambaran Peran :

Operations Manager di Wacuci bertugas menjadi pengontrol eksekusi operasional.

Artinya, posisi ini harus mampu:

1. Membaca kondisi outlet.

2. Mengidentifikasi masalah operasional.

3. Menggerakkan tim terkait.

4. Memastikan follow-up berjalan.

5. Menyusun laporan yang jelas.

6. Membantu membuat operasional lebih stabil dan terukur.

Posisi ini cocok untuk kandidat yang terbiasa dengan pekerjaan lapangan, suka merapikan sistem, mampu follow-up detail, dan tidak hanya menunggu instruksi.

Tugas & Tanggung Jawab

1. Kontrol Operasional Outlet (45%)

Fokus utama posisi ini adalah memastikan outlet berjalan sesuai standar Wacuci.

Output wajib:

1. Outlet berjalan sesuai SOP operasional.

2. Masalah outlet ditindaklanjuti dengan cepat.

3. Outlet yang bermasalah memiliki action plan yang jelas.

4. Kinerja outlet dapat dipantau secara terukur.

5. Tidak ada masalah berulang yang dibiarkan tanpa follow-up.

Ruang lingkup:

1. Memantau kondisi operasional outlet secara berkala.

2. Melakukan kunjungan outlet sesuai kebutuhan dan prioritas.

3. Mengidentifikasi outlet yang mengalami penurunan performa.

4. Memastikan kebersihan, pelayanan, SOP, dan kesiapan outlet tetap terjaga.

5. Berkoordinasi dengan Koordinator Area terkait temuan lapangan.

6. Berkoordinasi dengan Teknisi jika ada kendala mesin atau fasilitas.

7. Berkoordinasi dengan Customer Service jika ada komplain pelanggan.

8. Berkoordinasi dengan Trainer jika ditemukan masalah skill operator.

9. Membantu memastikan outlet self-service dan full-service berjalan sesuai karakter masing-masing.

2. Follow-Up Action & Problem Solving (25%)

Posisi ini harus mampu memastikan masalah tidak berhenti sebagai laporan.

Output wajib:

1. Setiap masalah memiliki PIC, deadline, dan status follow-up.

2. Action yang sudah dibuat benar-benar dikawal sampai selesai.

3. Masalah berulang dianalisis akar penyebabnya.

4. Tim terkait bergerak sesuai tanggung jawab masing-masing

Ruang lingkup:

1. Membuat dan mengawal action tracker operasional.

2. Menindaklanjuti outlet red flag.

3. Mengurai masalah operasional bersama tim terkait.

4. Membedakan antara gejala dan akar masalah.

5. Memberikan rekomendasi tindakan yang realistis.

6. Memastikan hasil follow-up dilaporkan secara jelas.

7. Melaporkan kendala yang membutuhkan keputusan manajemen.

3. Report, Dashboard & Monitoring Kinerja (20%)

Posisi ini harus terbiasa bekerja dengan data sederhana namun konsisten.

Output wajib:

1. Weekly report operasional tersusun rapi.

2. Data outlet dapat dibaca dan digunakan untuk keputusan.

3. Progress action terlihat jelas.

4. Tidak ada laporan yang hanya berupa narasi tanpa hasil.

Ruang lingkup:

1. Membaca dan merangkum data performa outlet.

2. Memantau omzet outlet, komplain, temuan operasional, dan follow-up action.

3. Menggunakan Google Spreadsheet untuk laporan dan monitoring.

4. Memberikan summary mingguan kepada manajemen.

5. Membantu memastikan laporan dari lapangan lebih rapi dan terukur.

6. Memberi tanda terhadap outlet atau issue yang perlu perhatian khusus.

7. Membantu menyiapkan bahan weekly meeting operasional.

4. Penguatan Sistem Operasional (10%)

Posisi ini juga membantu memperbaiki cara kerja operasional agar lebih scalable.

Output wajib:

1. Ada improvement terhadap pola kerja outlet.

2. SOP yang tidak berjalan dapat diidentifikasi.

3. Temuan lapangan dapat diubah menjadi perbaikan sistem.

4. Koordinasi antar fungsi menjadi lebih rapi.

Ruang lingkup:

1. Memberikan masukan untuk perbaikan SOP operasional.

2. Membantu menyusun pola kontrol outlet yang lebih efektif.

3. Mengidentifikasi celah operasional yang berulang.

4. Membantu menyelaraskan kerja Koordinator Area, Trainer, CS, Teknisi, dan tim outlet.

5. Membantu memastikan sistem berjalan, bukan hanya bergantung pada orang tertentu.

Prinsip Kerja

1. Posisi ini diukur berdasarkan output, bukan sekadar aktivitas.

2. Kunjungan outlet harus menghasilkan temuan, action, atau perbaikan.

3. Setiap masalah harus diikuti dengan solusi dan follow-up.

4. Tidak ada ruang untuk menunda masalah penting.

5. Tidak cukup hanya melaporkan masalah; harus membantu mengawal penyelesaiannya.

6. Report harus jelas, ringkas, dan bisa digunakan untuk mengambil keputusan.

7. Posisi ini membutuhkan kedisiplinan, ketelitian, dan kemampuan follow-up yang kuat.

Indikator Keberhasilan Umum

1. Outlet bermasalah memiliki action plan yang jelas.

2. Masalah operasional tidak berulang tanpa tindak lanjut.

3. Weekly report operasional berjalan konsisten.

4. Action tracker berjalan dan dapat dipantau.

5. Koordinasi antara outlet, Koordinator Area, CS, Trainer, Teknisi, HRD, dan Finance lebih rapi.

6. Outlet yang red flag dapat teridentifikasi lebih cepat.

7. Operasional outlet semakin stabil, terukur, dan tidak terlalu bergantung pada owner.

Kualifikasi

1. Usia maksimal 35 tahun.

2. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan Manajemen, Teknik Industri, Operasional, Bisnis, atau jurusan relevan.

3. Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang operasional, area supervisor, outlet supervisor, coordinator, atau posisi sejenis.

4. Diutamakan memiliki pengalaman di bisnis multi-outlet seperti retail, F&B, laundry, jasa, hospitality, atau UMKM yang sedang bertumbuh.

5. Terbiasa mengelola tim lapangan.

6. Terbiasa melakukan follow-up pekerjaan sampai selesai.

7. Mampu membaca data sederhana seperti omzet, komplain, absensi, temuan operasional, dan progress action.

8. Mahir menggunakan Google Spreadsheet dan Google Form.

9. Memiliki kemampuan komunikasi yang jelas, ringkas, dan tidak bertele-tele.

10. WAJIB Memiliki kendaraan pribadi roda dua dan siap mobile ke outlet 

11. Domisili Jakarta dan sekitarnya.

12. Bersedia bekerja Senin–Sabtu, pukul 08.00–18.00, dengan kebutuhan koordinasi jika ada issue operasional urgent.

Karakter yang Dibutuhkan

1. Disiplin dan bertanggung jawab.

2. Cepat menangkap masalah.

3. Kuat dalam follow-up.

4. Tidak mudah menyerah saat menghadapi tim lapangan.

5. Tidak hanya menunggu instruksi.

6. Mampu bekerja dengan data dan laporan.

7. Tegas namun tetap komunikatif.

8. Bisa membedakan masalah kecil dan masalah penting.

9. Mau turun ke lapangan.

10. Tidak alergi terhadap detail.

11. Mampu bekerja dalam dinamika bisnis yang sedang bertumbuh.

12. Memiliki ownership terhadap hasil, bukan hanya terhadap tugas.

Posisi Ini Cocok Untuk Anda Jika:

1. Anda terbiasa bekerja di lapangan.

2. Anda suka merapikan operasional.

3. Anda mampu mengontrol banyak hal secara bertahap dan terstruktur.

4. Anda nyaman bekerja dengan target, laporan, dan follow-up.

5. Anda tidak hanya ingin bekerja di belakang meja.

6. Anda ingin berkembang bersama bisnis yang sedang membangun sistem lebih kuat.

Posisi Ini Kurang Fit Jika:

1. Anda hanya ingin pekerjaan administratif.

2. Anda tidak siap mobile ke outlet.

3. Anda tidak nyaman menghadapi masalah lapangan.

4. Anda kurang suka follow-up detail.

5. Anda menunggu instruksi untuk setiap hal kecil.

6. Anda tidak terbiasa menggunakan data atau spreadsheet.

7. Anda mengharapkan posisi manager yang hanya memberi arahan tanpa turun melihat realita outlet.

Kompensasi :

Kompensasi terdiri dari fixed salary dan insentif berbasis performa setelah masa probation.

Detail kompensasi akan dijelaskan dalam proses rekrutmen, termasuk masa probation, struktur setelah lolos probation, dan skema insentif berdasarkan outlet yang achieve serta tervalidasi.

Catatan Penting

Kami mencari kandidat yang realistis, mau belajar, dan siap bertumbuh bersama sistem Wacuci.

Posisi ini bukan posisi yang hanya terlihat dari jabatan, tetapi posisi yang dinilai dari hasil nyata di lapangan.

Jika Anda merasa sesuai dengan kebutuhan peran ini, silakan melanjutkan ke tahap berikutnya.

Terima kasih.

Tim Recruitment

Wacuci Laundry Group