Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Customer Experience Analyst di JBA Indonesia kami kurasi dari JobStreet (kategori Teknologi & IT). Perhatikan lokasi kerja (West Jakarta, Jakarta) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Job Purpose
Bertanggung jawab untuk melakukan monitoring, analisis, mentoring, dan pengembangan terhadap layanan, fasilitas, serta pengalaman pelanggan (customer experience) yang diberikan JBA kepada seluruh segmen pelanggan (Buyer, Dealer, Seller), serta memberikan rekomendasi perbaikan lintas departemen untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Job Description:
Monitoring dan menganalisis hasil survey kepuasan pelanggan JBA
Merekomendasikan perbaikan/pengembangan layanan dan fasilitas untuk pelanggan
Merekomendasikan pembaruan kebijakan layanan (SOP/instruksi kerja/memo/form) serta sosialisasinya
Menganalisis dan mengevaluasi hasil kerja untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional
Menjaga kerahasiaan data perusahaan
Requirement:
Min. S1 semua jurusan
Fresh graduate dipersilakan, atau memiliki pengalaman di Customer Service/Contact Center/MT
Menguasai Microsoft Office
Memahami customer experience management, customer analytics, dan digital knowledge
Komunikatif, critical thinking, dan detail-oriented