Customer Relation Officer

Customer Relationship Officer (CRO)

Customer Service, Repeat Order & Complaint Handling

Penempatan: Taman Holis Indah, Kota Bandung

Jam Kerja: Senin - Sabtu, 8.00 - 16.00

Apakah Anda senang berkomunikasi dengan pelanggan, mampu menangani komplain dengan tenang, dan terbiasa melakukan follow-up melalui WhatsApp maupun telepon?

Kami adalah perusahaan manufaktur kantong plastik yang telah beroperasi selama lebih dari 30 tahun. Kami mencari Customer Relations Officer untuk menjaga hubungan dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan existing.

Tanggung Jawab Utama

• Melayani pelanggan melalui WhatsApp, telepon, email, dan kunjungan langsung.
• Menerima serta mencatat repeat order pelanggan.
• Melakukan follow-up dan mengingatkan pelanggan untuk melakukan pemesanan kembali.
• Menerima dan menindaklanjuti komplain pelanggan.
• Memberikan informasi status pesanan dan pengiriman.
• Mengingatkan pembayaran yang telah melewati jatuh tempo.
• Memahami produk, riwayat pesanan, dan karakter setiap pelanggan.
• Menyambut tamu yang datang ke kantor.
• Berkoordinasi dengan bagian produksi, gudang, pengiriman, dan administrasi.

Kualifikasi

• Tinggal di Kota Bandung dan sekitarnya (maks. 30 km dari Taman Holis Indah)
• Minimal D3 atau S1
• Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Relations, Admin Sales, Sales Support, atau posisi sejenis.
• Terbiasa melayani dan melakukan follow-up pelanggan.
• Komunikatif, sopan, sabar, dan berorientasi pada solusi.
• Mampu menangani komplain dengan tenang.
• Teliti dalam mencatat pesanan dan spesifikasi produk.
• Mampu menggunakan WhatsApp, email, dan Microsoft Office.
• Bersedia bekerja penuh dari kantor.

Nilai Tambah

• Pengalaman di manufaktur / pabrik / B2B
• Terbiasa berbahasa Sunda
• Paham alur PO, produksi, dan pengiriman

Karakter yang Kami Cari

Customer-oriented, peduli, sopan, jujur, proaktif, cepat belajar, dan bertanggung jawab.

Gaji

Masa coba: 6 Bulan, 3,800,000

Lulus masa coba: 4,000,000