Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Staff Data Analyst Call Center di J&T Express kami kurasi dari JobStreet (kategori Teknologi & IT). Perhatikan lokasi kerja (Tangerang, Banten) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
Kualifikasi :
Pendidikan minimal S1 semua jurusan dengan IPK minimal 3.00.
Memiliki pengalaman di bidang Call Center Minimal 1 tahun .
Pengalaman di industri ekspedisi/logistik menjadi nilai tambah.
Memahami Dasar penggunaan Microsoft Excel (V/Hlookup, SUM IF, Pivot table etc.)
Familiar dengan CRM (e.g., Salesforce, Zendesk) dan sistem IVR.
Mampu bekerja dibawah tekanan.
Mampu berkomunikasi dengan baik.
Disiplin dan bertanggung jawab.
Bersedia ditempatkan di Gading Serpong, Tangerang.
Deskrpsi:
Menyusun dan membuat laporan harian call center berdasarkan metrik kinerja utama
Melakukan tugas administrasi untuk mendukung kelancaran operasional call center dan proses logistik.
Memberikan informasi yang akurat dan real-time kepada pelanggan mengenai status pengiriman, tarif layanan, jadwal pengiriman, dan kebijakan perusahaan.
Menyelidiki dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif, seperti masalah keterlambatan pengiriman, paket hilang, atau barang rusak.
Mengelola proses permintaan penjemputan barang secara efisien sesuai dengan Prosedur Operasional Standar (SOP) masing-masing platform klien.