Customer Care dan Sales (Bahasa Indonesia) - E-commerce Project

Kami sedang mencari agent yang komunikatif dan persuasif.
Di posisi ini, agent akan:

• Berinteraksi dengan merchant e-commerce melalui telepon,

• Menjelaskan dan menawarkan campaign atau event kepada merchant e-commerce (misal: Ramadhan Sale, End Year Sale, dll.) secara jelas,

• Membantu merchant berpartisipasi aktif dalam event tersebut.

📍 Penempatan: Teleperformance Indonesia - Solo Grand Mall, Surakarta (On-site)

Kandidat terpilih akan kami hubungi melalui e-mail terlebih dahulu, kemudian akan melalui WhatsApp untuk tahap selanjutnya, silakan cantumkan e-mail dan nomor WhatsApp yang aktif ketika melamar.

Harap diperhatikan dengan seksama saat mengisi formulir yang diberikan oleh tim HR. Pastikan mengisi formulir dengan judul yang sesuai dengan posisi yang dilamar di Jobstreet, karena setiap formulir hanya dapat diproses untuk satu posisi. Kami tidak dapat memproses satu kandidat untuk dua posisi secara bersamaan.

Kualifikasi:

• Berpengalaman minimal 6 bulan di Call Center / Telesales / Sales / Marketing (BPO experience menjadi nilai tambah),

• Pendidikan minimal D3 atau S1,

• Bersedia bekerja on-site di kantor Teleperformance Indonesia - Surakarta, Solo Grand Mall,

• Bersedia relokasi ke Surakarta,

• Bersedia bekerja secara shifting terjadwal jika diperlukan,

• Komunikatif dan siap membantu merchant menemukan yang mereka butuhkan,

• Percaya diri bisa menjelaskan dan menawarkan program di e-commerce dengan jelas (smiling voice menjadi nilai tambah),

• Terampil mengelola waktu, multitasking, dan menentukan prioritas pekerjaan,

• Terbiasa menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM (misal Salesforce) menjadi nilai tambah,

• Nyaman kerja dalam tim.

Tanggung Jawab:

• Menghubungi merchant melalui telepon untuk menjelaskan program dan menawarkan pilihan yang sesuai,

• Mendengarkan kebutuhan merchant dan membantu mereka menemukan program yang tepat,

• Membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan merchant lewat komunikasi yang jelas dan ramah,

• Memberikan informasi program yang akurat dan lengkap,

• Menangani pertanyaan atau masalah merchant terkait program, serta memastikan tindak lanjut sampai selesai,

• Mencatat interaksi dengan merchant dan memperbarui data di sistem CRM (misal Salesforce),

• Mengikuti prosedur dan pedoman perusahaan dalam setiap komunikasi.

• 
  

Benefit:

• Gaji pokok di atas UMR Surakarta,

• Tunjangan performance dan project,

• Tambahan insentif menarik berdasarkan target yang dicapai,

• Tunjangan shifting jika terjadwal bekerja di jam-jam tertentu,

• Tunjangan holiday pay jika terjadwal bekerja di saat public holiday,

• Tunjangan overtime jika terjadwal lembur,

• BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan,

• Suasana kantor yang menyenangkan,

• Jenjang karier yang jelas.