Customer Relationship Management Staff

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Menginput, memperbarui, dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat untuk memastikan informasi tetap relevan.
• Menyusun laporan rutin mengenai aktivitas pelanggan, tren perilaku, dan efektivitas kampanye komunikasi.
• Mengelola alur pengiriman pesan (email, WhatsApp, atau newsletter) kepada pelanggan dan memastikan respon yang tepat waktu.
• Bekerja sama dengan tim Sales, Marketing, dan Customer Service untuk sinkronisasi data dan peningkatan kualitas layanan.
• Melakukan audit data secara berkala untuk membersihkan data ganda (duplikasi) atau informasi yang tidak valid.
• Mendokumentasikan prosedur operasional standar (SOP) terkait penggunaan sistem CRM dan memberikan panduan dasar bagi pengguna internal lainnya.
• Membantu merespon chat calon customer
• Mempunyai basic penjualan
• Mampu mencapai target yang diberikan
• Mampu melakukan penawaran produk

Kualifikasi : 

• Pendidikan Minimal S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Sistem Informasi, atau Komunikasi).
• Pengalaman Minimal 1–2 tahun pengalaman dalam bidang administrasi data, CRM, atau Customer Service (Lulusan baru dengan kemampuan teknis yang kuat dipersilakan melamar).

Keahlian Teknis:

• Mahir menggunakan perangkat lunak CRM (seperti Salesforce, Hubspot, Zoho, atau sistem internal lainnya).
• Kemampuan tingkat lanjut dalam mengoperasikan Microsoft Excel (VLOOKUP, Pivot Table, dan pengelolaan data besar).

Kompetensi:

• Memiliki ketelitian yang sangat tinggi (attention to detail) dalam mengolah angka dan teks.
• Mampu bekerja dengan target waktu yang ketat (Deadline-oriented).
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik.
• Mampu menganalisis data secara logis dan menyajikannya dalam format yang mudah dipahami.
• Nilai Tambah Memahami alur kerja Sales Funnel atau memiliki pengalaman dalam mengelola layanan automasi pemasaran.