Transaction Monitoring Staff

Intro

EPS Telcom Solutions adalah perusahaan distribusi digital telekomunikasi yang beroperasi antara operator telekomunikasi utama dan jaringan reseller serta kios di seluruh Indonesia. Kami mendistribusikan produk prabayar seperti pulsa, paket data, dan token PLN, dengan volume transaksi tinggi, serta menjalankan lini bisnis enterprise yang terus berkembang untuk melayani fintech, platform e-commerce, dan biller. Operasional kami didukung oleh sistem digital yang dikembangkan sendiri, memproses ribuan transaksi setiap harinya.

Kami sedang mencari Transaction Monitoring Staff yang teliti, responsif, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi untuk bergabung dengan tim kami. Kandidat ideal akan berperan dalam memastikan kelancaran operasional harian melalui monitoring sistem secara real-time serta menangani kebutuhan dan kendala pelanggan melalui komunikasi yang efektif. Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas layanan dan stabilitas operasional bisnis kami.

Job Technicalities

• Jam Kerja
  Sistem kerja menggunakan pola shift (24 jam operasional) dengan pembagian waktu Pagi (07.00–14.00), Siang (14.00–21.00), dan Malam (21.00–07.00). Karyawan bekerja 5-6 hari dalam seminggu, dengan hari libur yang diatur secara bergiliran oleh manajemen

• Insentif
  Insentif berbasis kinerja yang menarik untuk menghargai pencapaian luar biasa + uang lembur

• Tunjangan
  Kartu akses parkir gratis

Transaction Monitoring

• Memantau seluruh alur transaksi perusahaan secara real-time melalui monitoring internal.

• Mengidentifikasi anomali, kegagalan transaksi, atau keterlambatan sistem sesegera mungkin.

• Memastikan setiap transaksi tercatat dan terklarifikasi statusnya secara akurat.

• Melakukan pengecekan silang data transaksi antar sistem bila ditemukan ketidaksesuaian.

Escalation & Reporting

• Mengeskalasi gangguan sistem atau transaksi bermasalah kepada pihak terkait (Operations/Production Manager) sesuai prosedur.

• Mendokumentasikan setiap insiden, anomali, dan tindakan yang diambil dalam log shift.

• Membuat laporan ringkas pada setiap akhir shift terkait kondisi sistem dan transaksi selama periode tersebut.

• Menyampaikan serah terima (handover) yang jelas kepada shift berikutnya.

System Integrity

• Memastikan dashboard dan sistem monitoring berjalan normal sepanjang shift.

• Melaporkan segera apabila terjadi downtime, error sistem, atau akses yang tidak biasa.

• Mematuhi SOP monitoring dan menjaga kerahasiaan data transaksi perusahaan.

Qualifications

• Minimal lulusan SMA/SMK, Fresh Graduate dipersilakan melamar.

• Teliti, disiplin, dan mampu bekerja dalam sistem shift.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan kerja yang cepat (fast-paced).

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, terutama dalam menangani pelanggan melalui chat.

• Responsif, solutif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.

• Terbiasa menggunakan komputer dan sistem digital.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Memiliki tanggung jawab tinggi dan konsistensi dalam bekerja.

Training and Employment Conditions

• Kandidat akan menjalani periode training and probation selama 3 bulan untuk mengembangkan keterampilan dan menunjukkan kesesuaian mereka dengan peran tersebut. Jika kinerja selama periode percakapan dianggap tidak memadai, maka pekerjaan akan dihentikan. Selain itu, jika pada akhir bulan manapun selama periode percakapan 3 bulan, perusahaan menilai bahwa kandidat tidak cocok dengan peran tersebut, perusahaan berhak untuk mengakhiri pekerjaan pada waktu tersebut.

• Setelah berhasil menyelesaikan fase percakapan, kandidat akan ditawarkan kontrak kerja, biasanya untuk 1 tahun, dengan peluang perpanjangan atau dapat ditentukan lebih lanjut berdasarkan kinerja dan faktor lainnya.