IT Support

Job Descriptions

Monitoring & Operasional

• Monitoring jaringan, server, aplikasi, dan layanan TI 8 x 5
• Mengoperasikan platform monitoring berbasis Grafana yang telah tersedia mencakup pemeliharaan dashboard, alert rules, fine-tuning, dan troubleshooting operasional komponen stack
• Pengananan first-level support oleh desktop support onsite terkait LAN, WIFI, MFA (enrollment, reset, panduan self service) dan basic network operations harian
• Pengelolaan alert dan insiden menggunakan tools ITSM
• Mendeteksi bottleneck, latency, packet loss atau potensial downtime dengan eskalasi insiden ke vendor firewall sesuai matriks eskalasiyang disediakan

Incident Handling

• Tanggap darurat terhadap insiden dengan eskalasi sesuai SOP
• Penanganan first-level support oleh desktop support onsite
• Root cause analysis untuk insiden major (yang berada di lingkungan NOC) dengan tenggat waktu pelaporan 3 hari kerja

Reporting dan Analisis

• Laporan harian, mingguan, bulanan (insiden, availiability, SLA, kapasitas, status MFA dll)
• Root cause analysis dan rekomendasi peningkatan layanan untuk komponen yang berada dalam lingkup NOC
• Laporan eksekutif bulanan untuk manajemen

Qualifications

• Berpengalaman sebagai IT Support minimal 2 tahun di lingkungan enterprise
• Pendidikan minimal D3/S1
• Memiliki sertifikat CCNA yang masih berlaku (wajib, bukan opsional) dan/atau Fortinet
• Memahami konsep jaringan LAN/WAN, VLAN, WIFI enterprise
• Memiliki pemahaman/pelathan sangfor management bandwidth (menjadi nilai tambah)
• Memiliki pemahaman terhadap Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, MFA) dapat memberikan first-level guide ke user
• Familiar dengan ITSM tools dan ticketing workflow
• Dapat berkomunikasi yang baik, proaktif, mampu bekerja di bawah tekanan